大型家電の特殊配送について（アートセッティングデリバリー配送）

ご注文の際は以下を必ずご確認・ご了承ください。

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1.商品の状態について

• 当店で取り扱いのある家電は基本的には中古品です。（商品ページをご確認ください）

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2.配送について

• 一部配送に対応していない地域があります。
  
  
• 配送が不可の地域はこちらのページより 「時間帯指定・対応エリア」の項目にてご確認お願いします。
  
  
• なお、最寄りの営業所の稼働日によって配達・事前訪問出来ない曜日もございます。その場合はご注文後に別日での希望日を再度お伺いさせていただきますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

日程調整について

• ご注文を頂いた後、レンティオアウトレットからメールにて配送時のご確認事項についてご連絡をさせていただいております。
  ご確認事項についてはご回答が必要となっておりまして、ご回答をメールにてご返信いただいてからの商品ご発送となります。
  ご回答いただけない間は発送を保留とさせていただきます。
  また、ご注文日より7日経過後も一度もご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご承知おきくださいませ。
  
  
• ご連絡確認後、商品設置業者へ発送依頼をさせていただきます。
  実際のお届け時間は当日当日の朝10時までに訪問時間をお電話にてご連絡します。お時間帯を事前に指定するとこは出来ませんので、ご了承ください。
  ※集荷日前日にご連絡を差し上げる場合がございます。
  
  
• 特殊配送の為、状況により配送時間が前後する場合がございます。
  発送後の保管期限は7日となりますので、お受け取り時間に余裕のある日程の設定をお願いいたします。
  また、誠に恐れ入りますが、お届け遅延時に伴う損害のご請求等へのご対応はできかねますので、予めご了承くださいくださいますようよろしくお願いいたします。

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3.搬入・開梱・設置について

• 搬入・開梱・設置は、商品をご自宅等建物内のご希望の場所にご使用いただける状態で設置するまでを指します。
  
  
• ご注文された対象商品の搬入可否については、商品サイズの1番長い辺(梱包分がございますのでプラス数センチは見込んでください)と搬入経路の1番狭いところを基準にご確認ください。

搬入経路について

• 搬入条件は搬入経路上に梁、配電盤、照明、移動困難な家具などの障害物がないことが前提となります。
  
  
• ご自宅の家具や備品の移動は、予めお客様自身で行っていただくようお願いいたします。
  
  
• 当日、作業員の判断で増員が必要と判断された場合は、別日にて再配達となります。

階段の種類と搬入に必要な階段幅

【直線階段】

• 基本的に搬入可能となります。
  
• 階段幅が商品サイズ以上必要となりますので予めご確認ください。

【屈曲階段】

• 踊り場の天井の高さが210m未満の場合、踊り場の奥行きが150cm以上必要です。

【螺旋階段】

• 階段幅が120cm以上必要です。

※2名での作業料となります為、重量によりましては増員1名につき、7,000円~の追加費用が発生致します。

エレベーター・階段での搬入が困難な場合

• 搬入不可となり持ち戻りキャンセルとなります。

※上記の搬入条件は、搬入の目安となります。諸条件により搬入できない場合がある旨、予めご了承ください。

開梱・設置について

• 製品設置場所をご指定いただく際、数十kg単位の製品をカーペットなど柔らかい素材の上に設置すると凹みや跡が残る場合があることをご了承ください。
• 200×200cm（2畳）の作業場所が必要です。
• 追加の付帯作業、サービスによって発生した別途費用は配送会社へのお支払いになります。
• 万が一お客様のご自宅に商品が入らなかった場合、キャンセルに伴い往復送料実費代をいただいております。

※搬入時の養生費用は、すべて料金に含まれております。

• 納品時の家屋や他の家財に傷をつけてしまった等の配送事故が発生した場合、誠に恐れ入りますが、弊社での補償はご対応できかねます。
  直接配送業者へお問合せいただくようお願いいたします。

商品サイズについて

各商品詳細ページにてご確認いただけます。搬入経路は商品サイズより2～3センチ程度の余裕を持たせてください。

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4. お見積もりサービスについて

• お届け前に配送業者がご自宅の状況を確認し、搬入の可否、別途費用のお見積もりを承ります。
  
  
• お見積もりサービス費用は無料です。
  
  
• お届け可能地域が対象となります。
  
  
• お見積もりサービスをご希望の場合は、ご注文後にメール送信されます回答フォームにて別途お申込みください。

　【注意事項】

事前お見積もりサービスにかかる費用（2,200円税込）は、商品のご購入・設置が完了した場合に限り当店が負担するため、お客様には実質無料でご提供しております。
お見積もりの結果、搬入経路や設置場所の問題などにより設置が不可能となり、ご注文がキャンセルとなった場合には、大変恐れ入りますが、お見積もり訪問にかかった実費として2,200円（税込）をご負担いただきますことを、予めご了承ください。

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5.現在ご利用中の冷蔵庫の回収について

• 回収をご希望の場合は、ご注文後にメール送信されます回答フォームにて別途お申込みください。
  
  
• 収集運搬料金と家電リサイクル料金をお支払頂きます。
  収集運搬料金につきましてはご注文時にいただき、家電リサイクル料金につきましては回収業者に現金でお支払いいただきます。(クレジットカード、デビットカードなど現金以外でのお支払いは承っておりません)

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6.配送時キャンセル費用について

倉庫からの出荷が完了した後に、お客様都合によるキャンセルが発生した場合は配送業者へ支払う送料実費および資材費はお客様負担となります。

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7.保証期間中（お届けから30日以内）に製品故障が発生した場合

原則全て修理でのご対応となります。また、交換対応は不可となります。

• メーカー修理担当をご自宅まで派遣し、修理対応とさせていただきます。
  一部出張修理が対応できないエリアであったり、その他の理由で修理にお伺いできない場合は個別ご相談とさせていただきます。
  
  
• 修理費用は保証期間（お届けから30日以内）中は無償にてご対応させていただきますが、ご利用方法や環境起因、またはお客様の過失による故障については、修理費用はお客様のご負担となります。
  
  
• 訪問修理の結果、返品希望の場合もしくは修理不可判断となった場合、開梱・設置作業と同様、委託業者より日程調整の連絡をさせていただいたうえで製品の回収にお伺いします。
  
  
• 配送時と同様、配送可能地域以外の場所については回収を承ることはできません。
  
  
• 誠に恐れ入りますが、故障によりご利用が出来ない期間の損害への請求等はご対応できかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
  またその間、別個体への交換や代品などの対応はできません。
  
  

メーカーへの個人情報提供について

当社は出張修理の手配のため、ご注文いただいたお客様の氏名、住所、電話番号をメーカーに対し提供いたします。

お届け直後(7日以内)での故障発生の場合

• 設置状況の影響が考えられる症状場合(水漏れ・振動等)は設置に伺った配送会社による再確認をさせていただく場合がございます。
  
  
• 仕様の範囲内の可能性が考えられる場合はメーカー修理担当を手配の上、不具合かどうかの確認をさせていただく場合もございます。
  
  
• 上記2点の確認の上、不良判断となりましたら、ご希望に応じてご返品または修理対応にてご対応させていただきます。

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8. 不具合及びご返品に関するお問い合わせについて

お問い合わせについて

• 配送に伺った配送業者ではなく、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。

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