よくあるご質問

【お支払いについて】

◆どのようなお支払い方法が使えますか？

下記の決済がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・Google Pay
・Shop Pay
・コンビニ払い（ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ）
・銀行振込

◆各種支払の時期について

・クレジットカード / Google Pay / Shop Pay：商品ご注文時にお支払いが確定します。

・コンビニ支払い：ご注文完了後に送信されるメールの案内に従い、ご注文日から3日以内にお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
なお、期限内にお支払いが確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・銀行振込：ご注文完了後に送信されるメールの案内に従い、ご注文日から14日以内にお支払いください。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
なお、期限内にお支払いが確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

◆領収書の発行はできますか？

領収書の発行はできません。

インボイス対応の書類をお求めの場合は納品書を作成いたしますのでご購入時にその旨をお問い合わせください。または各種決済手段の利用明細を代用ください。

◆レンタルサービス「レンティオ」の会員情報や支払い方法を引き継いで利用できますか？

レンタルサービス「レンティオ」とは会員情報の紐付けを行っておりません。お手数をおかけしますが再度会員情報、支払い方法の登録をお願いいたします。

【配送について】

◆購入してから何日で届きますか？

注文をいただいてから最短で当日、遅くとも原則3営業日以内に発送いたします。(土日祝はお問い合わせ窓口のみの営業となります。）

◆配送料と配送業者を教えて下さい。

クロネコヤマト宅急便、佐川急便のいずれかでお届けいたします。
配送料は弊社負担のため、無料（送料込み）です。

ただし離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合はご注文確定後にメールにてご連絡いたします。

【キャンセルについて】

◆注文のキャンセルは可能ですか？

 お客様都合のキャンセルは、商品発送前でしたら承ります。お問い合わせフォーム、または下記メールアドレスへご連絡ください。

outlet@rentio.jp

キャンセル完了次第、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

【返品・保証について】

◆誤って商品を購入してしまいました。返品は可能でしょうか？

お客様都合での返品の場合は、往復送料をご負担いただき返品可能です。
商品をご返送いただいた後弊社にて確認が取れましたら、ご購入代金から往復送料分を差し引いた金額をご返金致します。

◆商品に不具合がありました。どうすればよろしいでしょうか？

商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合、商品の使用有無にかかわらず、商品代金全額ご返金させていただきます。メールまたはお電話でご連絡ください。
なお、返品のための送料も店舗側で負担します。

◆商品名に【90％分返金保証付】の記載のある商品について

商品名に【90％分返金保証付】と記載のある商品につきましては、商品のお届けから30日以内に限り、使用後でも返品可能です。その際購入金額の90％分の料金をご返金します。詳細につきましては該当の商品ページを必ずご確認ください。（※同梱品の紛失や破損など一部対象外となる場合もございます。）

◆商品名に【特殊配送】の記載のある商品について

洗濯機や冷蔵庫など商品名に【特殊配送】と記載のあるにつきましては、保証期間がお届けから30日間となります。
不具合や故障が発生した場合は商品のお届けから30日以内に限り、修理によるご対応が可能です。
詳細はを下記をご確認ください。
『洗濯機の特殊配送について（アートセッティングデリバリー配送）』
『大型家電の特殊配送について（アートセッティングデリバリー配送）』